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李嘉誠能教你甚麼?
李嘉誠能教你甚麼?-momo購物網
李嘉誠能教你甚麼?

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  • 內容簡介
  • 在當今華人社會中,說李嘉誠是最有成就的企業家,我相信沒有人會有異議。李嘉誠是世界華人首富,名列「富比士」十大富豪之內,被香港人譽稱為「超人」。

      這個貧民出身,從打工仔做起,靠塑膠花起家的潮州人,從一無所有到打造出富可敵國的商業版圖,創下了華人在商界的世界紀錄與典範。

      李嘉誠一九七一年將長江實業集團上市之後,因為在他的領導下,業務蒸蒸日上,長江實業集團的股價直線飆升。二十世紀70年代,長江實業的名氣已經漸漸響亮。多年來,長江實業集團的股價,由上市之日起計,不知上升了多少倍。作為投資者,追捧李嘉誠旗下的股票,可以說是最佳的長期投資。

      在香港,李嘉誠的名字可以說家家戶戶都知道。在全世界的華人圈,最多人談起的成功企業家,亦是李嘉誠。在報章的財經評論版當中,差不多每天都能看到有關李嘉誠或是他旗下企業的分析和報導。在各大書店當中,你要找一些成功企業家的傳記,有關李嘉誠的傳記,肯定是最暢銷的其中一本。

      李嘉誠為何能夠獲得如此成功?如今,包括美國、日本和德國在內的許多國家和地區,更興起一種被稱為「李嘉誠成功模式」的研究,學者們將有關李嘉誠的所有資料,李嘉誠的性格,家庭背景,創業歷程,決策經過等等,逐一做出分析,希望從中找出一種模式,了解李嘉誠是怎樣能夠—在毫無根基,毫無外力可憑藉的情況下,單憑個人的力量,就能夠創建出一個如此驚人的龐大帝國。許多地方甚至組成專門的機構,研究李嘉誠的成功歷程,試圖找出一些系統的方法,作為自己學習之用,使自己也能夠像李嘉誠一樣,事業上有所成就。即使不能夠真的做到李嘉誠那樣的成就,起碼也會對事業有所幫助。
    我們說,追求財富,是很多人都擁有的正常願望。要發達致富,我們有什麼方法?

      雖然說世上沒有「點石成金」的魔法,不可能教你必然發達。但如果我們深入研究一些成功人士,卻不難發現諸多成功人士竟然有著許多共同的致富原則,而且這些原則可以幫助你在通往富翁殿堂的路上少走彎路。

      記得曾經讀過一篇題為《兩位富翁遵循的同一個祕訣》的文章,讀後感悟頗深。

      有一個名叫渥道夫的年輕人受雇於一家超市,擔任收款員。有一天,他與一位中年婦女發生了爭執。「年輕人,我已將50美金交給您了。」中年婦女說。

      「尊敬的女士,」渥道夫說,「我並沒有收到您給我的50美金呀!」

      中年婦女有點生氣了。渥道夫趕緊解釋說:「我們超市有自動監視設備,我們一起去看一看現場錄影吧?這樣,誰是誰非就很清楚了。」

      中年婦女跟著他去了。錄影表明:當中年婦女把50美金放到一張桌子上時,前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。而當時這一情況,中年婦女、渥道夫,還有超市保安人員都沒注意到。

      渥道夫說:「我們很同情你的遭遇。按照法律規定,錢交到收款員手上時,我們才承擔責任。現在,請你付款吧。」

      中年婦女說話的聲音有點顫抖:「你們的管理實在有所欠缺,讓我受到了屈辱,我不會再到你這個讓我倒楣的超市來買任何東西了。」說完,她氣沖沖地走了。

      雖然渥道夫一點錯也沒有,但是超市總經理吉拉德在得知了此事後,還是當即做出了辭退渥道夫的決定。一些部門經理,還有超市員工都來為渥道夫說情和鳴不平,但吉拉德的態度很堅決。

      渥道夫覺得很委屈。吉拉德找他談話:「我知道你心裡很不好受。因為我要辭退你,一些人還說我不近人情。」

      吉拉德走過去,和渥道夫坐在一起。他說:「我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎?她是不是個無賴?」

      渥道夫說:「不是。」

      吉拉德說:「她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監視室裡看錄影,是不是讓她的自尊心受到了傷害?還有,她內心不快,會不會向她的家人、親朋訴說?她的親人、好友聽到她的訴說後,會不會對我們超市也產生反感心理?」

      面對一系列提問,渥道夫都一一說「是」。

      吉拉德接著又說:「那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品?像我們這樣的超市在我們這座城市有很多,凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人,會不會來我們超市購買商品?」

      渥道夫說:「不會。」

      「問題就在這裡,」吉拉德遞給渥道夫一個計算機,然後說,「據專家測算,每位顧客的身後大約有250名親朋好友,而這些人又有同樣多的各種關係。商家得罪一名顧客,將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客,而善待每一位顧客,則會產生同樣大的正面效應。假設一個人每週到商店裡購買20美元的商品,那麼,氣走一個顧客,這個商店在一年之中會有多少損失呢?」

      幾分鐘後,渥道夫就計算出了答案,他說:「這個商店會失去幾萬甚至上百萬美元的生意。」

      吉拉德說:「這可不是個小數字。雖然只是理論測算,與實際運作有點出入,但任何一個高明的商家都不能不考慮這一問題。那位中年婦女被我們氣走了,至今我們還不知道她姓甚名誰、家住哪裡,因此無法向她賠禮道歉,挽回這一損失。為了教育超市營業人員善待每一位顧客,所以做出了辭退你的決定。請你不要以為我的這一決定是在上綱上線、亂扯罪名。」

      渥道夫說:「我不會這麼認為,您的這一決定是對的。通過與您的一番談話,使我明白了您為什麼要辭退我,我會擁護您的決定。可是我還有一個疑問,就是遇到這樣的事件,我應該怎麼去處理?」

      吉拉德說:「很簡單,你只要改變一下說話方式就可。你可以這樣說:『尊敬的女士,我忘了把您交給我的錢放到哪裡去了,我們一起去看一下錄影好嗎?』你把『過錯』攬到你的身上,就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相後,你還應該安慰她、幫助她。要知道,我們是依賴顧客生存的商店,不是明辨是非的法庭呀!怎樣與顧客打交道,是我們的重要課題!」

      渥道夫說:「與您一席談,勝讀十年書。謝謝您對我的教益。」

      吉拉德說:「你是個工作勤懇、悟性很強的員工。若干年後,你會明白我的這一決定不只對超市有好處,而且對你也有益處。按照我們超市的規定,辭退一名員工是要多付半年工資作為補償的。如果半年後,你還沒有找到合適的工作,那麼你再來我們超市。我們是歡迎你來的。」

      渥道夫,這

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